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一、服务与产品性能同样重要

 

    很多采购商只看重厂家如何把产品性能提高,只希望厂家把产品质量提高,却不考虑售后服务作为产品的一部分,同样重要。没有售后服务,产品就不是完整的产品;售后服务方面的缺陷就是产品本身的缺陷。作为油加热器专业制造商,要把售后服务工作作为产品销售工作的基础,没有售后服务的存在或售后服务工作严重滞后,经营是根本无法顺利实现的。作为直接从事售后服务的工作人员,更要把售后服务放在一定的高度来看待。实践证明,在市场竞争异常激烈的今天,把售后服务工作放在任何高度都是不过份的。



二、学会换位思考


    实际发生在产品上许多问题在我们看来是小问题,而在客户看来就是大问题,因为这些问题直接影响到客户的正常使用,同时也影响着油加热器、水加热器的寿命。因而我们应该在更多时候站在客户的角度考虑问题,把客户的问题当做自己的问题来处理。这也就是我们经常说到的换位思考,换位思考是提高工作质量的最有效办法之一。



三、沟通至关重要 


    并不是只要及时地解决了客户服务及维修方面的问题就能达成100%的客户满意。在许多时候,我们即使非常及时地为客户处理了问题,客户的抱怨依然存在。造成这种情况的主要原因依然是多方面的,有的来自于维修、服务人员的服务态度,有的来自于解决问题的方式、方法,还有的只是因为客户当时的心情不是太好。其实这一切也都可以归入客户的需求方面,这涉及到客户在维修、服务之外的另一种需求,或是尊重,或是理解,或是交流的希望等。总之,做好售后服务工作不仅要求我们单纯解决客户产品存在的实际问题,有时候解决客户心理问题更显得重要。因此,我们的每一个维修、服务人员在掌握良好的维修、服务技能的同时,还要学会与客户沟通,与客户交朋友。



四、言出必行

 

在现实的油加热器售后服务工作中,许多客户的抱怨来自于厂家向客户的承诺无法兑现。这就要求我们在对客户作出承诺时一定要考虑自己的实际情况,与自身实际情况及能力水平相差甚远的承诺一定不能出口,承诺出口则一定要保证言出必行!



五、快速有效

  油加热器出现故障不仅直接影响此台设备正常的工作,还可能会影响到整个工程的进度。因而,产品在使用过程中出现问题后,客户都希望我们能够以最快的速度修复,以便恢复工作,也就是说在这种情况下,客户最关心的是我们处理问题的及时性。及时性是提高服务质量,提高客户满意度的关键因素。

为客户提供高质量的服务是每一个生产企业的愿望,也是我们的愿望。看似简单的东西,其实实施起来很难,这就要求我们从各方面都要严格要求自己,在努力改善产品本身质量的同时,打造一个高质量、高水平的售后服务系统。



六、双方共赢 


在整个售后服务工作中最终受益的不仅仅是客户,也包括我们生产企业。良好的售后服务工作在切实解决用户问题的同时,缩短了生产企业与用户之间的距离,使生产企业的品牌形象不断得到升华。


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